На 3-м регистре числятся марки, которых нет на остатках

[Timofey]

Добрый день. Возникла такая ситуация: у предприятия менялся КПП, делали перенос остатков на новый ключ. С 1-го и 2-го регистра все бутылки были списаны, но на 3-м регистре повисло несколько марок. Т.е. запрос баланса штрихкодов по справке 2 возвращает марки на балансе, а в запросе остатков по 1/2-у регистрам ничего нет. Ситуация усугубляется тем, что на КПП, где марки повисли, закончилась лицензия.
Как нужно действовать в такой ситуации?

[DionisK]

Добрый день. Возникла такая ситуация: у предприятия менялся КПП, делали перенос остатков на новый ключ. С 1-го и 2-го регистра все бутылки были списаны, но на 3-м регистре повисло несколько марок. Т.е. запрос баланса штрихкодов по справке 2 возвращает марки на балансе, а в запросе остатков по 1/2-у регистрам ничего нет. Ситуация усугубляется тем, что на КПП, где марки повисли, закончилась лицензия.
Как нужно действовать в такой ситуации?

https://service.fsrar.ru/auth/login - войдите в личный кабинет, напишите заявку в раздел "линия поддержки".

По методологии ведения остатков ЕГАИС при обнулении регистра 1 марки с регистра 3 отвязываются автоматически.
Т.е. у вас нештатная отработал ЕГАИС. Это бывает достаточно часто.
Напишите в линию поддержки, должны исправить