Отказ прошлогодней накладной

[geminisf]

Уважаемые, всем добрый день! Помогите разобраться. Ситуация следующая: сегодня, ни с того, ни с сего, стали приходить от клиентов (уже от трёх) розницы акты отказа. Вроде бы на первый взгляд ничего страшного, но отказы эти приходят на накладные аж 2016 года. Клиенты утверждают, что они получили повторные накладные и поэтому их отказывают. Товар "падает" обратно к нам. Что за "волшебная" кнопка появилась у розницы? Подозреваю, что они запросили необработанные документы и у них они "посыпались". Что теперь делать то? Товар опять у нас, а все декларации ведь уже сданы за прошлые периоды.
В качестве примера
TTN-0067411572
Отправитель 030000143144
Получатель 020000303067

[Operator 4]

Уважаемые, всем добрый день! Помогите разобраться. Ситуация следующая: сегодня, ни с того, ни с сего, стали приходить от клиентов (уже от трёх) розницы акты отказа. Вроде бы на первый взгляд ничего страшного, но отказы эти приходят на накладные аж 2016 года. Клиенты утверждают, что они получили повторные накладные и поэтому их отказывают. Товар "падает" обратно к нам. Что за "волшебная" кнопка появилась у розницы? Подозреваю, что они запросили необработанные документы и у них они "посыпались". Что теперь делать то? Товар опять у нас, а все декларации ведь уже сданы за прошлые периоды.
В качестве примера
TTN-0067411572
Отправитель 030000143144
Получатель 020000303067

Относительно данной ТТН, ваш грузополучатель указал комментарий в акте "переделайте накладную на КПП 667001001". Рекомендуем ознакомиться с информацией в актах.

[natalika]

тоже столкнулись
массово приходят отказы прошлогодних документов
покупатели утверждают, что им пришла накладная заново

[DionisK]

Уважаемые, всем добрый день! Помогите разобраться. Ситуация следующая: сегодня, ни с того, ни с сего, стали приходить от клиентов (уже от трёх) розницы акты отказа. Вроде бы на первый взгляд ничего страшного, но отказы эти приходят на накладные аж 2016 года. Клиенты утверждают, что они получили повторные накладные и поэтому их отказывают. Товар "падает" обратно к нам. Что за "волшебная" кнопка появилась у розницы? Подозреваю, что они запросили необработанные документы и у них они "посыпались". Что теперь делать то? Товар опять у нас, а все декларации ведь уже сданы за прошлые периоды.
В качестве примера
TTN-0067411572
Отправитель 030000143144
Получатель 020000303067

тоже столкнулись
массово приходят отказы прошлогодних документов
покупатели утверждают, что им пришла накладная заново

Задайте вопрос, на какой программе они работают и не обновляли ли в ближайшее время своё ПО:

Есть подозрение, что это связано с обновлением ПО, 1с бухгалтерии, в этот же день вышла новая версия:
15.09.2017 12:14 Бухгалтерия предприятия редакция 3.0 базовая
Возможно у пользователей этой программы появилась функция запроса неподтверждённых или после обновления ПО самостоятельно перезапросило эти ТТН.
Надо понять как это произошло, поэтому вам большая просьба, уточните и отпишитесь здесь, чтобы предупредить клиентов.

[natalika]

цитирую:

Клиент говорит никаких обновлений у них не было в 1С,
Звонили в тех поддержку контура - говорят какие-то обновления прошли по Егаису, поэтому повторы пошли

[DionisK]

цитирую:

Клиент говорит никаких обновлений у них не было в 1С,
Звонили в тех поддержку контура - говорят какие-то обновления прошли по Егаису, поэтому повторы пошли

Значит проблема не в 1С.
Ну жду реакцию из ЕГАИС, с 14 числа видно пошло, отпишусь.

[geminisf]

Уважаемые, всем добрый день! Помогите разобраться. Ситуация следующая: сегодня, ни с того, ни с сего, стали приходить от клиентов (уже от трёх) розницы акты отказа. Вроде бы на первый взгляд ничего страшного, но отказы эти приходят на накладные аж 2016 года. Клиенты утверждают, что они получили повторные накладные и поэтому их отказывают. Товар "падает" обратно к нам. Что за "волшебная" кнопка появилась у розницы? Подозреваю, что они запросили необработанные документы и у них они "посыпались". Что теперь делать то? Товар опять у нас, а все декларации ведь уже сданы за прошлые периоды.
В качестве примера
TTN-0067411572
Отправитель 030000143144
Получатель 020000303067

Относительно данной ТТН, ваш грузополучатель указал комментарий в акте "переделайте накладную на КПП 667001001". Рекомендуем ознакомиться с информацией в актах.

Этот комментарий мы видели. Мы отправляли накладную на тот кпп, который на тот момент был зарегистрирован в системе. Они почти год не подтверждали, а теперь нам переделывать? Как это сделать? Меняется же "первичка", декларации ФСРАР. А это же не один клиент. Может их наказывать такими проблемами, а не добросовестных участников рынка?

[geminisf]

Судя по всему, проблема всё-таки возникла из-за обновления ПО у розницы, и скорее всего где-то на видном месте у них расположили кнопку запроса необработанных документов. Все отказанные документы ранее клиентом не подтверждались и никакой реакции на них не было. Вывод сделан на основании растущего числа таких клиентов. У некоторых, кто видимо учился хотя бы в школе, хватает ума позвонить и скорректировать наши действия. Остальные тупо (слово то какое) отказывают. Уважаемые операторы, сообщите куда следует, остановите эту вакханалию. Потом же концов не найти. Пусть запретят хотя бы отказ накладных не подтвержденных в течении установленного срока в 3 дня. Почему геморрой достался опять тем, кто работает по правилам, а не тем, кто их нарушает?

[geminisf]

Уважаемые, всем добрый день! Помогите разобраться. Ситуация следующая: сегодня, ни с того, ни с сего, стали приходить от клиентов (уже от трёх) розницы акты отказа. Вроде бы на первый взгляд ничего страшного, но отказы эти приходят на накладные аж 2016 года. Клиенты утверждают, что они получили повторные накладные и поэтому их отказывают. Товар "падает" обратно к нам. Что за "волшебная" кнопка появилась у розницы? Подозреваю, что они запросили необработанные документы и у них они "посыпались". Что теперь делать то? Товар опять у нас, а все декларации ведь уже сданы за прошлые периоды.
В качестве примера
TTN-0067411572
Отправитель 030000143144
Получатель 020000303067

Относительно данной ТТН, ваш грузополучатель указал комментарий в акте "переделайте накладную на КПП 667001001". Рекомендуем ознакомиться с информацией в актах.

Вы дату накладной и дату акта отказа видели? Хотя бы года сопоставили?

[natalika]

это Контур так шалит ((