Сведения о возврате в ЕГАИС производство

[Гелиос]

Добрый день, прошу проконсультировать по следующим вопросам

1. Мы производители пива, обнаружили ошибку:
06.10.2016г. была произведена отгрузка пива контрагенту, контрагент отклонил накладную, и одновременно с этим 10.10.2016г. оформили возврат продукции на основании сведений об отгрузке.
Запрашиваем данные по сведениям о возврате через сервис "check1.fsrar.ru" по номеру подтверждения фиксации в ЕГАИС, там никаких данных нет.
Я так понимаю нужно писать в МРУ РАР об уточнении данных, в смысле удаления ошибочных сведений о возврате, но есть смутные сомнения, что этих данных вообще нет в ЕГАИС.
Как узнать есть ли эти сведения в ЕГАИС?

2. Есть сведения о возврате на основании сведений об отгрузке №017290000001280396. Таких сведений об отгрузке (с таким номером ЕГАИС) у нас в базе нет. Все фильтры какие-были отключены, накладной отгрузки нет.
Как ее найти?

[Operator 4]

Судя по сообщению, речь идёт о комплексе ЕГАИС ПАП/ИМП. С вопросами по комплексу рекомендовано обращаться в обслуживающую организацию.