Тройная продажа и игнорирование возврата АП

[folio2000]

Прошу прокомментировать работу УТМ в соответствии с приложенным логом взаимодействия на скриншоте.
В поле cheque содержится валидный xml, посланный на УТМ в указанное в поле when время. Поле response содержит ответ от УТМ и все они (кроме №2) проходят проверку на сайте check.egais.ru. Все чеки содержат одну бутылку с одной и той же маркой. Цена, переданная в УТМ, видна в поле price.
После указанных действий ЕГАИС прислал информации о тройной продаже данной бутылки (файл doublesales_30_06_2017_1.xlsx во вложении),как будто бы были учтены только продажи (3 штуки) и проигнорированы возвраты (2 штуки).

Вопрос 1. Что должна делать кассовая программа в случае возврата АП и ответе УТМ "Проверка не пройдена", как в позиции 2? Не принимать товар или что?
Вопрос 2. Почему возврат в позиции 4 не компенсировал продажу в позиции 3?

фотохостинг

[Operator 4]

Прошу прокомментировать работу УТМ в соответствии с приложенным логом взаимодействия на скриншоте.
В поле cheque содержится валидный xml, посланный на УТМ в указанное в поле when время. Поле response содержит ответ от УТМ и все они (кроме №2) проходят проверку на сайте check.egais.ru. Все чеки содержат одну бутылку с одной и той же маркой. Цена, переданная в УТМ, видна в поле price.
После указанных действий ЕГАИС прислал информации о тройной продаже данной бутылки (файл doublesales_30_06_2017_1.xlsx во вложении),как будто бы были учтены только продажи (3 штуки) и проигнорированы возвраты (2 штуки).

Вопрос 1. Что должна делать кассовая программа в случае возврата АП и ответе УТМ "Проверка не пройдена", как в позиции 2? Не принимать товар или что?
Вопрос 2. Почему возврат в позиции 4 не компенсировал продажу в позиции 3?

фотохостинг

По данной марке:
Списано
Списано
Возврат
Списано
Данная ситуация могла быть по причине не стабильной работы интернет на ПК где установлен УТМ. Рекомендуем ознакомиться с руководством пользователя УТМ.

[bel0m0r]

а можно чуть уточнить, у вас нестабильность интернета может нарушить отправку данных УТМ (который установлен в локальной сети)?
сразу хотелось бы ткнуть пальцем, работа УТМ - Сервер, это проблема разработчика, а работа ПО - УТМ уже пользователя

[Operator 4]

а можно чуть уточнить, у вас нестабильность интернета может нарушить отправку данных УТМ (который установлен в локальной сети)?
сразу хотелось бы ткнуть пальцем, работа УТМ - Сервер, это проблема разработчика, а работа ПО - УТМ уже пользователя

Ознакомьтесь с руководством пользователя, в схемах описано при каком случае отправка чека будет в любом случае.

[bel0m0r]

а можно чуть уточнить, у вас нестабильность интернета может нарушить отправку данных УТМ (который установлен в локальной сети)?
сразу хотелось бы ткнуть пальцем, работа УТМ - Сервер, это проблема разработчика, а работа ПО - УТМ уже пользователя

Ознакомьтесь с руководством пользователя, в схемах описано при каком случае отправка чека будет в любом случае.

я как раз достаточно хорошо знаю схему, когда УТМ подписывает чеки, а после обязан их отправить, но неправильная обработка на стороне сервиса ЕГАИС (путаница хронологического порядка), путает пользователя, только объясните, в каком пункте пользователю необходимо читать схему отправки чека, если передачей данных занимается УТМ, а пользователь не имеет возможности управления данным приложением

[Operator 4]

Ознакомьтесь с ПРИЛОЖЕНИЕМ АСхема 1 стр 109 и Схема 2 стр 111, в данных схемах указано в каком случае отправка чека будет в любом случае, так же напоминаем что если ответ не был получен в течении 3-х секунд, отправка так же будет.