Ошибка при отказе акта расхождений

[vlgutv]

Коллеги, прошу совета.
После отправки ТТН с марками, получателем ошибочно был составлен акт расхождений( не просканировали одну бутылку) , который был нами отказан. После этого покупатель отправил запрос на отмену, который мы попытались подтвердить. В результате сложилась следующая ситуация:
1. На отправку подтверждения об отмене пришел ответ "Ошибка отмены акта по накладной..."
2. Статус накладной в check1 - "Проведена"
3. В истории движения висят данные об акте расхождений и отказе от него.
4. При попытке отправки нового акта покупателем - отказ "Акт уже существует" (со слов покупателя)
5. Остатков по ТТН не стороне отправителя нет.

Каковы должны быть действия для урегулирования ситуации?

[Василий_Ростов]

Если вы отказались от акта расхождений - то накладная и Товар вернулся вам назад. То есть накладная перестала существовать. Переотправляйте накладную заново

[vlgutv]

В том то и заключается проблема, что остатки по ТТН на нашу сторону не вернулись(см. п. 5). Ощущение несработавшей транзакции по отказу. Накладная ушла к получателю, а акт не отменился. Если бы не было попытки отмены, все бы было ОК.

[Василий_Ростов]

Можешь дать ТТН

[vlgutv]

TTN-0201365178,Отправитель 010000006508

[Василий_Ростов]

В данном случае напишите в личном кабинете fsrar. По идее помогут, потому что статус ненормальный, для данной ситуации