Блокировка ключа, без воздействия пользователя(после обновления УТМ на версию 2.0.2).

[MagNiva]

Добрый День!
Блокировка ключа, без воздействия пользователя(после обновления УТМ на версию 2.0.2). Это уже второй случай! Для просмотра и дополнительной информации предоставим удаленный доступ.
Как быть дальше?

[Operator 4]

Вам уже было всё разъяснено неоднократно, в разных формулировках, но Вы всё равно на своём настаиваете. Рекомендации Вам так же уже были даны - обращайтесь в Аладдин.

[MagNiva]

Это уже другой случай. И ключи мы покупали у вас, а не в алладине, значит вы несете ответственность за бракованные ключи.

[MagNiva]

При разблокировке пин кода пользователя ошибка(во вложении)

[Operator 4]

Это уже другой случай. И ключи мы покупали у вас, а не в алладине, значит вы несете ответственность за бракованные ключи.

Какие бракованые ключи?! Вам было разъяснено многократно, в чём Ваша ошибка и как Вам поступить в дальнейшем, вот только Вы любые разъяснения почему-то игнорируете.

[MagNiva]

Если возможно разъясните нам еще раз в чем наша ошибка, мы понять пока не можем, никто ключ не трогает, ситуация происходит сама собой.
В связи с этой ошибкой у нас нет возможности принимать алкогольную продукцию, а в последствии при подключении розницы встанет и продажа алкоголя на неопределенный срок.
Если необходима замена носителя, то это повлечет дополнительные затраты для нас на приобретение еще и нового сертификата.
Хотелось бы разобраться как можно такой ситуации избежать в будущем?