Не возвращается на остатки товар из акта расхождения

[neva-prolog]

Добрый день!
Помогите разобраться с ситуацией.
По полученной накладной покупателем был составлен акт расхождения.
В этот же день акт был подтвержден поставщиком.
Квитанция о принятии акта системой, в наличии.
Спустя 3 дня на эту накладную упала квитанция вида:

<RegID>TTN-0185891552</RegID>
<DocHash>
</DocHash>
<DocType>WayBill_v3</DocType>
<OperationResult>
<OperationName>Confirm</OperationName>
<OperationResult>Rejected</OperationResult>
<OperationDate>2018-03-19T18:58:23.167</OperationDate>
<OperationComment>Регистрационный номер не найден 0n0:TTN-0185891552</OperationComment>

На проверку по https://check1.fsrar.ru/ накладная в статусе "проведена", хотя запись об отправке квитанции о приеме акта присутствует.
Где возможная ошибка?
По сей день на остатках поставщика нет товара из подтвержденного акта.
Как вернуть товар на остатки???
Помогите, может кто сталкивался.....

[Operator 4]

Добрый день!
Помогите разобраться с ситуацией.
По полученной накладной покупателем был составлен акт расхождения.
В этот же день акт был подтвержден поставщиком.
Квитанция о принятии акта системой, в наличии.
Спустя 3 дня на эту накладную упала квитанция вида:

<RegID>TTN-0185891552</RegID>
<DocHash>
</DocHash>
<DocType>WayBill_v3</DocType>
<OperationResult>
<OperationName>Confirm</OperationName>
<OperationResult>Rejected</OperationResult>
<OperationDate>2018-03-19T18:58:23.167</OperationDate>
<OperationComment>Регистрационный номер не найден 0n0:TTN-0185891552</OperationComment>

На проверку по https://check1.fsrar.ru/ накладная в статусе "проведена", хотя запись об отправке квитанции о приеме акта присутствует.
Где возможная ошибка?
По сей день на остатках поставщика нет товара из подтвержденного акта.
Как вернуть товар на остатки???
Помогите, может кто сталкивался.....

Проверьте списалась ли продукция с Ваших остатков и порекомендуйте контрагентам отправить запрос остатков без участия УС(отключить ее полностью) и проверить ответ на домашней странице УТМ вкладка "входящие", далее сообщите результат. Данный тикет приходил ранее и не влиял на документооборот обеих сторон.

[neva-prolog]

В данном случае мы являемся поставщиком продукции. Товар у нас списался по накладной реализации. Никаких записей о возврате товара при запросе по движению по справке, к сожалению нет.
По состоянию на 20.03.2018г. (17:18) в файле остатков, полученном в УТМ, товар по акту расхождения не числится.
Что еще можно сделать?

[bugay1977]

В данном случае мы являемся поставщиком продукции. Товар у нас списался по накладной реализации. Никаких записей о возврате товара при запросе по движению по справке, к сожалению нет.
По состоянию на 20.03.2018г. (17:18) в файле остатков, полученном в УТМ, товар по акту расхождения не числится.
Что еще можно сделать?

Пишите в службу поддержки на fsrar.ru или на форуме ФСРАР в разделе "Продуктивный контур ЕГАИС". Такая проблема не единична, стала появляться после перехода на v3 ТТН

[Operator 4]

В данном случае мы являемся поставщиком продукции. Товар у нас списался по накладной реализации. Никаких записей о возврате товара при запросе по движению по справке, к сожалению нет.
По состоянию на 20.03.2018г. (17:18) в файле остатков, полученном в УТМ, товар по акту расхождения не числится.
Что еще можно сделать?

Оставьте контактный номер.

[neva-prolog]

Спасибо! Вопрос снят. Бутылки на остатки встали. Квитанция упала, датирована 20.03. (18:32). Странно......