Потерялся акт подтверждения разногласий

[aezdakov]

ТТН: TTN-0191581898
ИД Получателя: 030000009035
ИД отправителя: 030000061818
Столкнулись с проблемой:
Документ первоначально был принят полностью, потом обнаружили расхождения и отправили запрос на отмену подтверждения. Поставщик наш запрос принял и мы сформировали акт разногласий, он прекрасно принялся системой. На сайте фсрар значится, что данный акт был принят и накладная в статусе принята, но до нас данный тикет не дошёл. Поставщик сообщает, что всё приняли и всё у них хорошо. В ЛК ЕГАИС перезапрос акта возращает ошибку, что документов не найдено, а при запросе ТТН возращает аж 4 документа, два из которых - это ТТН, с одними и теми же номерами и датами, в нашей УС они встают друг на друга. Как получить тикет, не понятно, так как перезапросить его не получается, а без него остатки в нашей УС не встают, и заниматься корректировкой регистров крайне не хочется.
Заранее спасибо.

[Operator 4]

ТТН: TTN-0191581898
ИД Получателя: 030000009035
ИД отправителя: 030000061818
Столкнулись с проблемой:
Документ первоначально был принят полностью, потом обнаружили расхождения и отправили запрос на отмену подтверждения. Поставщик наш запрос принял и мы сформировали акт разногласий, он прекрасно принялся системой. На сайте фсрар значится, что данный акт был принят и накладная в статусе принята, но до нас данный тикет не дошёл. Поставщик сообщает, что всё приняли и всё у них хорошо. В ЛК ЕГАИС перезапрос акта возращает ошибку, что документов не найдено, а при запросе ТТН возращает аж 4 документа, два из которых - это ТТН, с одними и теми же номерами и датами, в нашей УС они встают друг на друга. Как получить тикет, не понятно, так как перезапросить его не получается, а без него остатки в нашей УС не встают, и заниматься корректировкой регистров крайне не хочется.
Заранее спасибо.

На данную накладную выслан акт разногласий с вашей стороны, грузоотправитель его подтвердил и Ваш адрес выслан тикет. Если данный акт не переотправляется из лк egais.ru, значит тикет висит на домашней странице УТМ во вкладке "входящие". По вопросу его отсутствия в Вашей УС, рекомендуем обращаться к ее разработчикам.