Письмо о дублировании марки

[faring]

Приветствую коллеги!
Прошу Вас поделиться соображениями по следующему факту:
Получил от РАР письмо что есть дубли марок, одна продана 24.10.16, вторая 20.12.16
Перепроверил все движения по этой позиции с учетом ШК марки.
У меня дубля не проходило.
И в данных за 24.10.16 участвует другая марка, с другим ШК.
Вопрос?
Может ли это быть глюком системы ЕГАИС?

[Сельпо]

И в данных за 24.10.16 участвует другая марка, с другим ШК.
Вопрос?
Может ли это быть глюком системы ЕГАИС?

Если в письме указана одна марка без дубля, то значит, что второй экземпляр был продан в какой-то другой организации

[faring]

В письме две строки одна марка от 24.10.16 вторая 20.12.16
по факту 24.10.16 в продаже этой марки нет...

[Egais2016]

В письме две строки одна марка от 24.10.16 вторая 20.12.16
по факту 24.10.16 в продаже этой марки нет...

Если продажи смотрите в ЛК ЕГАИС, поставьте галочку "С учетом Возврата" 24.10.16г
Может была продажа и возврат, а ЕГАИС про возврат забыл?

[faring]

Если бы!
У меня все ходы записаны....
Возвратов в смену не было....
Сбоев в кассовом узле не было....
Короче не продавали эту марку.... а ЕГАИС говорит что продавали....
Не верю!!!

[MrsZ]

В файле ФСРАРа номера чеков есть, проверьте чек за 24.10.16 - был ли такой чек, что в нем было и не аннулирован ли он в вашей УС. Мы обычно еще логи касс смотрим - там у нас записываются полностью структуры xml-файлов, которые кассы отправляют. Откуда-то ФСРАР же взял эту марку...

[FreshMarket]

В файле ФСРАРа номера чеков есть, проверьте чек за 24.10.16 - был ли такой чек, что в нем было и не аннулирован ли он в вашей УС. Мы обычно еще логи касс смотрим - там у нас записываются полностью структуры xml-файлов, которые кассы отправляют. Откуда-то ФСРАР же взял эту марку...

Да, я тоже вам советую найти этот чек, о котором пишет ФСРАР. ФСРАР просто так писать не будет.
Насчет глюков на кассе, могу точно сказать, что они бывают на некоторых кассах. У нас например были проблемы в том, что при отмене чека касса все равно отправляла данные в ЕГАИС. Получалось так, что продажи не было, а в ЕГАИС продажа была.
Благодаря таким письмам от ФСРАР нашли проблему и устранили.

[АНЖЕЛИКА]

В файле ФСРАРа номера чеков есть, проверьте чек за 24.10.16 - был ли такой чек, что в нем было и не аннулирован ли он в вашей УС. Мы обычно еще логи касс смотрим - там у нас записываются полностью структуры xml-файлов, которые кассы отправляют. Откуда-то ФСРАР же взял эту марку...

Да, я тоже вам советую найти этот чек, о котором пишет ФСРАР. ФСРАР просто так писать не будет.
Насчет глюков на кассе, могу точно сказать, что они бывают на некоторых кассах. У нас например были проблемы в том, что при отмене чека касса все равно отправляла данные в ЕГАИС. Получалось так, что продажи не было, а в ЕГАИС продажа была.
Благодаря таким письмам от ФСРАР нашли проблему и устранили.

УСТРАНИЛИ КАКИМ ОБРАЗОМ? У НАС ТАКАЯ ЖЕ ПРОБЛЕМА. ЧЕЛОВЕК ЗАХОТЕЛ ВЗЯТЬ АП, а потом оказалось, что денег на карте недостаточно, сторнируем продукцию, а в ЛК выходит, что мы ее продали. как с этим быть ?

[faring]

Так в том то и фокус, что я вижу все сторно на кассе, сторнирования не было.
Но склоняюсь к тому, что глюки возможны на кассе.
Нашел запись о не удачном сканировании марки в эту дату.
Предполагаю что марка все же сосканировалась и улетела в ЕГАИС.
А кассир взял другую бутылку и по тупости своей отдал клиенту а проблемную вернул на полку....
Будем копать дальше....
Использую Штрих-М миниПОС последней версии.