Дублирование чеков.

[anykey321]

Здравствуйте.
1с:Розница(2.2.5.27) + UTM 2.0.4.
При продаже крепкого алкоголя появляется ошибка "Чек не напечатан на устройстве для печати чеков:19"(Цифры при каждом пробитии меняются, скорее всего номер чека) при этом сам чек печатается. В логах transport_info пишет следующее:

2017-04-15 11:28:04,711 INFO es.programador.http.AbstractServlet - Получен чек
2017-04-15 11:28:07,008 INFO es.programador.http.AbstractServlet - Сохранение данных для последующей отправки: Ticket{inn=xxxxxxxxx, kpp=xxxxxx, address=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, cashboxId=1, sequenceId=7, ticketId=44, rawDate=1504171128, products=[Bottle {barcode=22N000004BX1EKPLVQD0C7V60727011015448QSUGJ118YRB7O7E1H131B1M0VIW2EKV, price=238.00, ean=4670005130017, volume=0.5000}]}
2017-04-15 11:28:09,961 INFO es.programador.http.AbstractServlet - Получен чек
2017-04-15 11:28:10,883 INFO es.programador.http.AbstractServlet - Сохранение данных для последующей отправки: Ticket{inn=xxxxxxxxx, kpp=xxxxxx, address=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, cashboxId=1, sequenceId=7, ticketId=1000044, rawDate=1504171128, products=[Bottle {barcode=22N000004BX1EKPLVQD0C7V60727011015448QSUGJ118YRB7O7E1H131B1M0VIW2EKV, price=-238.00, ean=4670005130017, volume=0.5000}]}


Я так понимаю, что при продаже чек задваиваится, по этому на один 1с выдаёт ошибку, а второй нормально печатается на фр. При этом остальной товар нормально пробивается, проблема только с маркируемым алкоголем. 1С типовая, тестирование и исправление делал, ошибок нет. Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема. Спасибо.

[Rubzel]

Здравствуйте.
1с:Розница(2.2.5.27) + UTM 2.0.4.
При продаже крепкого алкоголя появляется ошибка "Чек не напечатан на устройстве для печати чеков:19"(Цифры при каждом пробитии меняются, скорее всего номер чека) при этом сам чек печатается. В логах transport_info пишет следующее:

2017-04-15 11:28:04,711 INFO es.programador.http.AbstractServlet - Получен чек
2017-04-15 11:28:07,008 INFO es.programador.http.AbstractServlet - Сохранение данных для последующей отправки: Ticket{inn=xxxxxxxxx, kpp=xxxxxx, address=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, cashboxId=1, sequenceId=7, ticketId=44, rawDate=1504171128, products=[Bottle {barcode=22N000004BX1EKPLVQD0C7V60727011015448QSUGJ118YRB7O7E1H131B1M0VIW2EKV, price=238.00, ean=4670005130017, volume=0.5000}]}
2017-04-15 11:28:09,961 INFO es.programador.http.AbstractServlet - Получен чек
2017-04-15 11:28:10,883 INFO es.programador.http.AbstractServlet - Сохранение данных для последующей отправки: Ticket{inn=xxxxxxxxx, kpp=xxxxxx, address=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, cashboxId=1, sequenceId=7, ticketId=1000044, rawDate=1504171128, products=[Bottle {barcode=22N000004BX1EKPLVQD0C7V60727011015448QSUGJ118YRB7O7E1H131B1M0VIW2EKV, price=-238.00, ean=4670005130017, volume=0.5000}]}


Я так понимаю, что при продаже чек задваиваится, по этому на один 1с выдаёт ошибку, а второй нормально печатается на фр. При этом остальной товар нормально пробивается, проблема только с маркируемым алкоголем. 1С типовая, тестирование и исправление делал, ошибок нет. Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема. Спасибо.

Обратите внимание на цену товара. во 2 случае там "-" это чек возврата.
Проверьте журнал продаж в ЛК ЕГАИС. И остатки ЕГАИС. По моему у вас какой-то косяк. Возможно проблемы с ККМ или 1С. Откуда у вас версия 2.2.5.27? http://1c.ru/rus/support/release/categ.jsp?GroupID=88. Стбильная версия Розницы 2.2.5.25.

[anykey321]

ККМ viki print 57 , в журнале продаж в ЛК действительно идёт двумя строками +-, получается сразу проходит возврат? Версия 2.2.5.27 при автоматическом обновлении поставилась, да и на сайте portal.1c.ru она числится последней актуальной версией от 05.04.17.

[Rubzel]

Да у вас пробивается 2 чека - продажа, и сразу возврат. Непонятно где косяк, либо в 1С, либо ККМ. Чтобы исключить вариант ошибок в 1С, попробуйте пробить 1 бутылку используя эмулятор ККМ. Если через эмулятор продажа пройдёт успешно, то косячит однозначно ККМ. Советую обратиться в техподдержку инсталятора.
И пересмотрите журнал продаж с момента появления неисправности. У вас все продажи с возвратами. Соответственно это может вызвать подозрения со стороны РАР, ну и неверные остатки в торговом зале ЕГАИС. После устранения неисправности придётся сделать корректировку остатков.

[anykey321]

Спасибо. Через эмулятор всё нормально проходит, в логе одна строка без возврата. Инсталятор кассы валит на 1с, говорят у них десятки таких касс и везде всё нормально, но с учетом того что через эмулятор проходит, будем настаивать чтобы косяк исправлял инсталятор касс.

[anykey321]

Инсталятор касс не отвечает, те у кого брали говорят что только продают, поддержкой не занимаются. Похоже придётся самим разбираться, проблема так и не решилась, самое интересное что продажи не маркируемой продукции по кассе проходят нормально, т.е она сама по себе рабочая.

[1ctoxic]

Добрый день!

У Вас такая ошибка случается по всей маркированной продукции или нет?