Возврат из ЕГАИС.

[Janna]

Оформлена продажа , но чек не вышел. Разумеется,в ЕГАИС продажа зафиксирована. Продавец делает чек возврата. В ЛК ЕГАИС в журнале возврат зафиксирован с минусом. Заново продать бутылку не получается, т.к. ЕГАИС сообщает, что ошибка при проверке марки. При попытке сделать запрос на нечитаемую марку приходит отказ с указанием, что продажа указанной марки уже зафиксирована в ЕГАИС. Запрос делали много раз в течении двух дней.Но ЕГАИС упорно считает эту бутылку уже проданной и отказывает. Случай уже не единичный..Помогите разобраться. Спасибо.

[victuan]

Оформлена продажа , но чек не вышел. Разумеется,в ЕГАИС продажа зафиксирована. Продавец делает чек возврата. В ЛК ЕГАИС в журнале возврат зафиксирован с минусом. Заново продать бутылку не получается, т.к. ЕГАИС сообщает, что ошибка при проверке марки. При попытке сделать запрос на нечитаемую марку приходит отказ с указанием, что продажа указанной марки уже зафиксирована в ЕГАИС. Запрос делали много раз в течении двух дней.Но ЕГАИС упорно считает эту бутылку уже проданной и отказывает. Случай уже не единичный..Помогите разобраться. Спасибо.

Введите ШК марки вручную - тот, который использовался при первой продаже (у вас же БД есть), если сканер не может прочитать.

[Janna]

Введите ШК марки вручную - тот, который использовался при первой продаже (у вас же БД есть), если сканер не может прочитать.

А причем здесь введение ШК вручную?! Я не писала,что сканер не считывает..ЕГАИС отказывает в продаже возвращённой бутылки ..Для него она уже продана.

[t.garifullina]

а вы уверены что именно серв. егаис возвращает эту ошибку, а не ваше ПО. На 10 кристалле например в самом ПО стоит проверка на уже проданные марки, если ее отключить то бутылка уходит( у нас так было).
Если все же егаис, то только списать и выпить самим. Но лучше сначала обратиться к разработчикам и в ЛК егаис, если таких бутылок много.

[Janna]

а вы уверены что именно серв. егаис возвращает эту ошибку, а не ваше ПО. На 10 кристалле например в самом ПО стоит проверка на уже проданные марки, если ее отключить то бутылка уходит( у нас так было).
Если все же егаис, то только списать и выпить самим. Но лучше сначала обратиться к разработчикам и в ЛК егаис, если таких бутылок много.

На запрос на нечитаемую марку отвечает отказом ЕГАИС ..не наше ПО. Контроль возвратов в программе отключен. Подскажите, как и где можно написать разработчикам?

[Operator 4]

Проверьте корректность указываемого типа марки, в схеме EGCommonEnum с начала идет числовое значение Value 001, 002,003...., а потом тип марки <xs:documentation>. Если проблема актуальна, приложите качественное фото марки и укажите какие данные указываете при отправке запроса на не читаемую марку.

[t.garifullina]

а вы уверены что именно серв. егаис возвращает эту ошибку, а не ваше ПО. На 10 кристалле например в самом ПО стоит проверка на уже проданные марки, если ее отключить то бутылка уходит( у нас так было).
Если все же егаис, то только списать и выпить самим. Но лучше сначала обратиться к разработчикам и в ЛК егаис, если таких бутылок много.

На запрос на нечитаемую марку отвечает отказом ЕГАИС ..не наше ПО. Контроль возвратов в программе отключен. Подскажите, как и где можно написать разработчикам?

я писала про вот это :Заново продать бутылку не получается, т.к. ЕГАИС сообщает, что ошибка при проверке марки. а не про запрос новой марки.

но раз Вам ответил Оператор, лучше послушать его.

[Operator 4]

Приложите качественное фото марки и transport_tranzaction.log за дату продажи и дату возврата, взять их можно в папке где установлен УТМ С:\.....\UTM\transporter\l

[Janna]

Проверьте корректность указываемого типа марки, в схеме EGCommonEnum с начала идет числовое значение Value 001, 002,003...., а потом тип марки <xs:documentation>. Если проблема актуальна, приложите качественное фото марки и укажите какие данные указываете при отправке запроса на не читаемую марку.

Извините..Стыдно признаваться,но из того что Вы написали, я ничего не поняла.( У нас в северном селе,удаленном от города за 400 км,и программистов нет, чтобы на месте вопрос решили....Дабы здесь не позориться..((Данные считывали сканером. Но,в принципе" если бутылка возвращена в зал , при запросе "нечитаемая марка" считается нормальным ответ "Продажа указанных марок уже зафиксирована в ЕГАИС" или нет? Спасибо.

[Operator 4]

Откройте "Мой компьютер"- диск C- UTM -transporter- l и скопируйте файлы transport_tranzaction.log за дату продажи и возврата чека.