Ошибка обмена с Егаис

[rasev108]

Добрый день.
На кассе не пробивается 1 бутылка. Пишет ошибка обмена с Егаис. Весь остальной алкоголь пробивается. На приход бутылка стала. Chekmark2 сканирует. Можете подсказать где искать ? В чём может быть проблема?
Во вложении изображение ошибки, чекмарк и акциз.
Благодарю, Вас

[pspbelru]

"Проверка не пройдена" означает, что эта марка уже где-то была продана.

[Operator 4]

В протоколе проверки через лк ФСРАР данной марки нет информации о розничной продаже. Информация принята, ожидайте.

[Operator 4]

Рекомендуем повторно проверить данную марку и ознакомиться с пунктом 5 протокола проверки через лк ФСРАР. В нем присутствует информация о розничной продаже.
5. ИНФОРМАЦИЯ О РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖЕ
5.1 Общество с ограниченной ответственностью "Гастроном "Хороший" ИНН: 9201007588 КПП: 920145001
Адрес: СЕВАСТОПОЛЬ г, , , , Героев Сталинграда пр-т, 48,, В
Номер чека: 1635 Дата чека: 28.03.2017 16:15:00

[rasev108]

Спасибо. А что делать с такой проданной бутылкой? Продать ее невозможно ? А вернуть поставщику ? Благодарю, Вас

[Operator 4]

:?:
Спасибо. А что делать с такой проданной бутылкой? Продать ее невозможно ? А вернуть поставщику ? Благодарю, Вас

Если она у вас фактически имеется на остатках, вы можете сделать возвратный чек.

[rasev108]

:?:
Спасибо. А что делать с такой проданной бутылкой? Продать ее невозможно ? А вернуть поставщику ? Благодарю, Вас

Если она у вас фактически имеется на остатках, вы можете сделать возвратный чек.

Да мог бы, но я другое физ. лицо. Вы говорили что эту бутылку продал Общество с ограниченной ответственностью "Гастроном "Хороший", а я ООО "Мелроуз" и эта бутылка у нас в торговом зале. А как ее вернуть поствщику? Что с ней можно сделать ? Как такое вообще произошло ? Благодарю, Вас.

[Operator 4]

По вопросу продажи данной продукции обратитесь к поставщику данной продукции,за разъяснениями по дальнейшим действиям, письменно в МРУ региона.