Отказ от акта отказа

[andver]

Здравствуйте.
Ситуация следующая.
Пришла накладная с лишним товаром (менеджеры специально подсовывают в надежде, что мы проглядим и подтвердим накладную).
Как и в прошлый раз, по требованию грузоотправителя был создан акт отказа (акт расхождений их на тот момент не устраивал).
Звонит их менеджер и говорит, что теперь нужно было делать акт расхождений.
Запросили накладную заново через личный кабинет, получили ее и сделали акт расхождений.
Пришел отказ в акте расхождений.
Звоним грузоотправителю, а они говорят, что их товароучетка не позволяет ничего сделать пока мы не запросим отказ от "Акта отказа", который был отправлен по данной накладной в УТМ.
Работаем в 1С:Розница. При попытке сделать по акту отказа "Запросить отмену проведения" получаем сообщение "Документ подтвержден".
При попытке сделать "Отказаться от ТТН" получаем сообщение "Документ уже передан в ЕГАИС".
На сайте check1.fsrar имеем следующий статус

09.06.2017 14:12:57 Результат:

Накладная:
Отправитель: Закрытое акционерное общество "Синергия Маркет Архангельск" Ид: 010000001497
Получатель: Общество с ограниченной ответственностью "Сатурн Плюс" Ид: 020000763646
Номер: САС4\Р10740 Дата: 19.05.2017 0:00:00
Статус: Отказана
Принята - получателем составлено подтверждение, либо акт расхождений, подтвержденный отправителем.
Отклонена - получателем составлен отказ, либо акт расхождений, отклоненный отправителем.
Отозвана - отправитель составил отказ.
Проведена - накладная прошла проверку и ожидает действий от получателя.
Отказан акт разногласий - получателем составлен акт разногласий, но отправитель его отказал
Нулевой акт расхождений - получатель составил акт расхождений с нулевым фактическим объемом
Новая версия - отправитель из ЕГАИС-производитель составил новую версию документа
Распроведена по запросу Repeal - Накладная распроведена по запросу организации
отправка получателю:
Статус: Отправлено в УТМ
Дата вставки: 19.05.2017 12:03:35
Дата смены статуса: 26.05.2017 16:30:59
Связанные документы:
Получателем ( Общество с ограниченной ответственностью "Сатурн Плюс" ) составлен Акт отказа с номером 0000-000034 от 23.05.2017 0:00:00
Отправка акта получателю (отправителю накладной):
Статус: Отправлено в УТМ
Дата вставки: 23.05.2017 17:53:20
Дата смены статуса: 23.05.2017 17:55:10

Подскажите, пожалуйста, прав ли грузоотправитель требуя от на сформировать документ отказ от "Акта отказа".
И что нам делать дальше. Напомню, что в предыдущий раз, мы оформили "Акт отказа", они его приняли и выслали новую ТТН.

[Operator 4]

После отправки акта на ТТН, что бы отправит новый, нужно сделать запрос на отмену проведения акта. Работает это один раз.

[andver]

Обновили ПО на последнюю версию, после чего удалось отказаться от акта отказа.

[Rubzel]

Логически всё верно - ошибочно отправили документ, запросили отмену его проведения. Но звучит то как "Отказ от Отказа" - велик и могуч русский язык.