Не приходит ТТН от поставщика

[Zero-Q]

При загрузке из УТМ 1С Розничная торговля 5.2 - "На сервере УТМ не обнаружены ссылки на документы ТТН. Необходимо повторить попытку получения ТТН позже." TTN-0142773548 FSRAR-RSA-030000353207 (покупателя). В файле transport_info.log - "Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС" Подскажите в какую сторону копать, спасибо.

[Operator 4]

В логе имеется ошибка
com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: Unable to create StAX reader or writer
Решением данной проблемы является перезапись RSA-сертификата, далее проверьте наличие данного документа в вашей учетной системе, если его нет, то проверьте на домашней странице УТМ во вкладке "входящие"(если имеется то зная номер ТТН можно отправить на нее акт, техническая документация УТМ, пункт 1.10. Отправка акта) если и там нет, то переотправьте данную через функционал личного кабинета egais.ru.

[Zero-Q]

Обратился в организацию, где приобреталась JaCarta, с просьбой переписать RSA-сертификат, старый удалили, а новый записать уже не смогли, обещали заменить JaCarta. Подождем.

[Zero-Q]

Заменили JaCarta. И все равно ТТН не приходит. В transport_info.log
2017-10-04 13:41:18,186 ERROR es.programador.a.c - Ошибка отправки файла
017-10-04 13:41:18,201 ERROR es.programador.transport.j - Ошибка отправки оптового документа

[Operator 4]

Ошибки в логе снова говорят о то что ключ работает не стабильно. Предоставьте контактный номер для удаленного подключения.

[Zero-Q]

Ammy Admin id: 76 247 859 pass: 63046

[Operator 4]

Ammy Admin id: 76 247 859 pass: 63046

Номера так и нет в лс

[Zero-Q]

Ammy Admin id: 76 247 859 pass: 63046

Номера так и нет в лс

Номер телефона отправил в ЛС

[Operator 4]

В личных сообщениях ни одного сообщения от Zero-Q

[Zero-Q]

У меня сообщение находится в папке "Исходящие", а не в "Отправленные". Так и должно быть?