Акт подтверждения не сделал движения по накладной

[Майя]

Добрый день! Возникла проблема. Поставщик отправил нам накладную, мы в ответ отправили акт подтверждения, но этот товар в своих остатках не видим. Начали разбираться, посмотрели движение на check1.fsrar.ru и там в связанных документах есть наш акт подтверждения, но статус у накладной остался "Проведена" т.е. накладная прошла проверку и ожидает действий от получателя. Естественно, нами акт уже был выслан и повторно он уже не обрабатывается, возвращается с ошибкой, что акт к этой накладной зарегистрирован, когда делаю запрос на отмену проведения акта подтверждения возвращается ошибка, что акта нет к этой накладной. Замкнутый круг какой-то получается. Товар стоит, торговать не можем.

[Viktor2016]

Проверьте работу УТМ, не висит ли в исходящих ваш акт.

[Майя]

Проверьте работу УТМ, не висит ли в исходящих ваш акт.

В исходящих его нет

40170.JPG

[Operator 4]

Вами отправлялся запрос на отмену проведения акта для ТТН, а не повторный акт. Рекомендуем обратиться в дежурную службу ЕГАИС через лк ФСРАР раздел "линия поддержки", так как действительно присутствует в УТМ. Так же проверьте наличие акта в папке xml(C:\...\UTM\transporter\xml)

[Майя]

Вами отправлялся запрос на отмену проведения акта для ТТН, а не повторный акт. Рекомендуем обратиться в дежурную службу ЕГАИС через лк ФСРАР раздел "линия поддержки", так как действительно присутствует в УТМ. Так же проверьте наличие акта в папке xml(C:\...\UTM\transporter\xml)

А почему тогда этот запрос не дошел до поставщика? В папке акта нет

[Operator 4]

Вами отправлялся запрос на отмену проведения акта для ТТН, а не повторный акт. Рекомендуем обратиться в дежурную службу ЕГАИС через лк ФСРАР раздел "линия поддержки", так как действительно присутствует в УТМ. Так же проверьте наличие акта в папке xml(C:\...\UTM\transporter\xml)

А почему тогда этот запрос не дошел до поставщика? В папке акта нет

Запрос был с ошибкой, обратитесь в дежурную службу ЕГАИС и предоставьте информацию.