Дата самого старого неотправленного розничного документа

[stanisoni]

Подскажите, что может быть. Магазин работал, все чеки уходили. Но начала помирать джакарта и ее заменили. И после замены перестали уходить розничные документы. Джакарта новая.
За неделю поменял 3 джакарты и эта проблема на 3 кассах возникла.

Службу перезапускал, ключ на одной из касс перезаписывал. Не помогает

[Operator 4]

Подскажите, что может быть. Магазин работал, все чеки уходили. Но начала помирать джакарта и ее заменили. И после замены перестали уходить розничные документы. Джакарта новая.
За неделю поменял 3 джакарты и эта проблема на 3 кассах возникла.

Службу перезапускал, ключ на одной из касс перезаписывал. Не помогает

Данная проблема возникает на носителях Jacarta 3-й версии(посмотреть это можно в едином клиенте, вкладка "информация"). Проблема связана с конфликтом кассового ПО\драйверов которые на ней используются\прочей внешней периферии подключенной кассе. Для выявления конкретной причины, необходимо анализировать как лог-файлы УТМ(transort_info, transort_tranzaction), так и логи Jacarta(в ЕК 2.9 есть возможность включить логирование). Так же необходимо проверить наличие ошибок 610 в журнале событий Windows и проверить по времени попытки продажи и по времени возникновения данной ошибки.

[DionisK]

Подскажите, что может быть. Магазин работал, все чеки уходили. Но начала помирать джакарта и ее заменили. И после замены перестали уходить розничные документы. Джакарта новая.
За неделю поменял 3 джакарты и эта проблема на 3 кассах возникла.

Службу перезапускал, ключ на одной из касс перезаписывал. Не помогает

Всмысле на одной из касс?
После получения новой джакарты на джакарту записывается PKI-RSA ключ через личный кабинет и она (1 штука) работает на компьютере где установлен УТМ, чеки должны уходить.

[Operator 4]

Подскажите, что может быть. Магазин работал, все чеки уходили. Но начала помирать джакарта и ее заменили. И после замены перестали уходить розничные документы. Джакарта новая.
За неделю поменял 3 джакарты и эта проблема на 3 кассах возникла.

Службу перезапускал, ключ на одной из касс перезаписывал. Не помогает

Всмысле на одной из касс?
После получения новой джакарты на джакарту записывается PKI-RSA ключ через личный кабинет и она (1 штука) работает на компьютере где установлен УТМ, чеки должны уходить.

Для анализа предоставьте информацию указанную выше.

[stanisoni]

Всмысле на одной из касс?
После получения новой джакарты на джакарту записывается PKI-RSA ключ через личный кабинет и она (1 штука) работает на компьютере где установлен УТМ, чеки должны уходить.

Несколько касс, разные подразделения, разные УТМ модули

[stanisoni]

Для анализа предоставьте информацию указанную выше.

transort_tranzaction https://yadi.sk/i/TMWHsKco3Ncu2b

Код: Выбрать все

2017-10-10 11:09:47,487 INFO  - ID: [4c5cbd7cfaabc889] - Получен чек.
2017-10-10 11:09:47,675 ERROR - ID: [4c5cbd7cfaabc889] - Некорректное состояние транспортного терминала.
2017-10-10 11:09:47,675 ERROR - ID: [4c5cbd7cfaabc889] - Отправлена информация об ошибке: [<A><error>Возраст чека [Tue Oct 10 12:09:00 NOVT 2017]; возраст самого старого неотправленного чека [Thu Oct 05 20:27:00 NOVT 2017] - превышение максимально допустимого расхождения по времени [4320] мин.</error><ver>2</ver></A>]

transport_info https://yadi.sk/i/xIKTCf933Ncu2G

610 ошибка мелькает. Стоит единый клиент 2,9 и новая джакарта

[Operator 4]

Обратитесь в ваш УЦ для проведения анализа работоспособности ключа.