Расхождение с ЕГАИС из-за сбоя ПО.

[volta]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в следующей ситуации.
При продаже в одном чеке двух бутылок коньяка одного наименования и с разными марками произошел сбой программного обеспечения, в результате которого на кассе вышло два чека – один с пометкой «Документ недействителен», второй обычный.
Как оказалось далее, вместо проданных двух бутылок с товарной базы списалось 4-ре, в ЕГАИС со 2-ого регистра списалось тоже 4-ре бутылки вместо 2-ух, и на следующий день получили в личный кабинет письмо о дубле, которого по факту и нет, а получается что чек с пометкой «Документ недействителен» отправил повторную продажу в ЕГАИС.
Не удалось сделать возврат дубля, и теперь у нас и в торговой базе, и в ЕГАИС по этому коньяку идёт расхождение в 2 штуки.
Можно ли каким-то образом ( кроме возврата дубля) устранить это расхождение, например, постановкой на баланс, и какую причину тогда указывать в этом случае?
Спасибо!

[DionisK]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в следующей ситуации.
При продаже в одном чеке двух бутылок коньяка одного наименования и с разными марками произошел сбой программного обеспечения, в результате которого на кассе вышло два чека – один с пометкой «Документ недействителен», второй обычный.
Как оказалось далее, вместо проданных двух бутылок с товарной базы списалось 4-ре, в ЕГАИС со 2-ого регистра списалось тоже 4-ре бутылки вместо 2-ух, и на следующий день получили в личный кабинет письмо о дубле, которого по факту и нет, а получается что чек с пометкой «Документ недействителен» отправил повторную продажу в ЕГАИС.
Не удалось сделать возврат дубля, и теперь у нас и в торговой базе, и в ЕГАИС по этому коньяку идёт расхождение в 2 штуки.
Можно ли каким-то образом ( кроме возврата дубля) устранить это расхождение, например, постановкой на баланс, и какую причину тогда указывать в этом случае?
Спасибо!

Для ЕГАИС: если ваша программа не позволяет делать возвратный чек, то возвратный чек через curl, он сравняет "дубль" в ЕГАИС
В вашу программу можно сделать оприходование, "излишки".

[volta]

то возвратный чек через curl,

И так, к сожалению, не получилось сделать.
Т.е. получается, что кроме как возврата через кассу или curl от расхождения не избавиться?
Спасибо.

[DionisK]

то возвратный чек через curl,

И так, к сожалению, не получилось сделать.
Т.е. получается, что кроме как возврата через кассу или curl от расхождения не избавиться?
Спасибо.

Через курл почему не получилось? Какую ошибку выдаёт?
Работает 100%, возможно вы что-то не так делаете. Либо отправляли не на компьютере с УТМ, либо неверно ввели данные и/или марки.

[volta]

Какую ошибку выдаёт?

Делал удаленно программист, пытался и через адресную строку, и через программку экселевскую, сказал ошибок не было, просто ничего не получилось.

возможно вы что-то не так делаете. Либо отправляли не на компьютере с УТМ, либо неверно ввели данные и/или марки.

Вернее всего, что что-то не так делал, но с компьютера с УТМ точно. Но теперь у нас уже и прошел трехдневный срок, если дубль тоже в течении трех дней удалять надо. Теперь нам от этого расхождения никак не избавиться?
Спасибо.

[Operator 4]

Какую ошибку выдаёт?

Делал удаленно программист, пытался и через адресную строку, и через программку экселевскую, сказал ошибок не было, просто ничего не получилось.

возможно вы что-то не так делаете. Либо отправляли не на компьютере с УТМ, либо неверно ввели данные и/или марки.

Вернее всего, что что-то не так делал, но с компьютера с УТМ точно. Но теперь у нас уже и прошел трехдневный срок, если дубль тоже в течении трех дней удалять надо. Теперь нам от этого расхождения никак не избавиться?
Спасибо.

Поменяйте дату в возвратном чеке.

[volta]

Поменяйте дату в возвратном чеке.

Добрый день!
Менять дату надо при попытке возврата через кассу или curl ? Первый раз с таким столкнулись, извините, приходится задавать уточняющие вопросы.
Спасибо.

[Operator 4]

Чек не зафиксируется если дата в нем будет отличаться более чем на 2-суток от текущей, что в чеке списания что возврата.

[listavra]

Я вам более скажу, у нас такая ситуация каждый божий день в сёлах там где интернет то есть, то его нет....и дублей по факту нет. Выходим из ситуации след. образом - перекрываем постановкой на баланс с причиной излишки, а деваться нам некуда, покупать спутниковое оборудование дорого, оповещаем всегда местный лицен.орган т.к. у нас он выполняет функции по надзору за розницей.

[victuan]

Поменяйте дату в возвратном чеке.

Добрый день!
Менять дату надо при попытке возврата через кассу или curl ? Первый раз с таким столкнулись, извините, приходится задавать уточняющие вопросы.
Спасибо.

Попробуйте через эту программу