После обновления на версию 2.1.6 проблема с загрузкой документов

[agniko]

Добрый день,
Мы осуществили обновление УТМ до версии 2.1.6. Обновление прошло успешно, УТМ запускается и работает - ошибок не выдает. Однако, после обновления не подгружаются документы из ФСАР. Службы УТМ (transport, update, monitoring) перезапускали - перезапуск происходит нормально, на страницу УТМ попадаем нормально.

[Operator 4]

Просьба приложить лог-файлы transport_info, transport_user_friendly(C:\...\UTM\transporter\l) и updater(C:\...\UTM\updater\l). Оставьте так же контактный номер и уточните, документы отсутствуют на домашней странице УТМ во в вкладке"входящие" или в вашей учетной системе?

[agniko]

Добрый день,

Благодарю за ответ. Документы отсутствуют на домашней странице УТМ во в вкладке"входящие". Так же выполняли повторный запрос выгрузки ТТН из личного кабинета ЕГАИС, но документы так и не подгружаются. Контактный номер телефона: (812) 640 04 08 доб. 150

[Operator 4]

В логах найдена ошибка NO JSP Support for /, did not find org.eclipse.jetty.jsp.JettyJspServlet. Рекомендуем отключить вашу учетную систему, отключить все ее службы которые могут работать в фотонов режиме и проверить наличие входящих документов на домашней страницы. Далее просьба сообщить о результате.

[agniko]

Благодарю за содействие в решении вопроса. Проблема решена удалением УТМ и повторной установкой (версия 2.1.6). Все работает в штатном режиме. Спасибо!

[Operator 4]

Благодарю за содействие в решении вопроса. Проблема решена удалением УТМ и повторной установкой (версия 2.1.6). Все работает в штатном режиме. Спасибо!

При следующем обновлении рекомендуем сначала отключать УС, потом производить обновление УТМ, таким образом можно избежать некоторые конфликты их взаимодействия.

[agniko]

Вероятно проблема возникла ввиду того что перед установкой новой версии не было произведено удаление старой версии УТМ. По сути, получается что "обновление" не обновляет уже установленную версию УТМ, а устанавливает новую версию в собственную директорию.

[DionisK]

Вероятно проблема возникла ввиду того что перед установкой новой версии не было произведено удаление старой версии УТМ. По сути, получается что "обновление" не обновляет уже установленную версию УТМ, а устанавливает новую версию в собственную директорию.

Если из клиента в трее, то обновляется нормально.
Если вручную с не удалённой старой папкой УТМ, то появляются проблемы.

[agniko]

Вы имеете ввиду через агента? Не увидел там опции "обновить". Во вложении скриншот, подскажите пожалуйста как можно обновить УТМ через это меню, спасибо.

[DionisK]

Вы имеете ввиду через агента? Не увидел там опции "обновить". Во вложении скриншот, подскажите пожалуйста как можно обновить УТМ через это меню, спасибо.

Через это меню только когда УТМ сам загрузит обновление. Обычно он "мигает", когда обновление закачано и в самом верху этого меню появляется строка "установить обновление". Нажимаем на него и обновляется автоматически.

Иначе остановить УТМ, выйти из УС, проверить не запущены ли службы УТМ, удалить УТМ и установить 2.1.6.