Квитанция на документ

[tihohod220867]

Пришла квитанция на отправленный документ, почему tc:OperationComment - пустой, как понять причину??
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="no"?>
<ns:Documents xmlns:ns="http://fsrar.ru/WEGAIS/WB_DOC_SINGLE_01" xmlns:oref="http://fsrar.ru/WEGAIS/ClientRef" xmlns:tc="http://fsrar.ru/WEGAIS/Ticket" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" Version="1.0">
<ns:Owner>
<ns:FSRAR_ID>3463047</ns:FSRAR_ID>
</ns:Owner>
<ns:Document>
<ns:Ticket>
<tc:TicketDate>2018-02-21T15:28:31.3118797</tc:TicketDate>
<tc:Identity>ТД00000390</tc:Identity>
<tc:DocId>4AE8B383-34D2-4D8F-9AAF-62191EF003BD</tc:DocId>
<tc:TransportId>ae094a1c-eb63-488a-a876-28cc7daa21ff</tc:TransportId>
<tc:RegID>TFS-0002435859</tc:RegID>
<tc:DocHash/>
<tc:DocType>TransferFromShop</tc:DocType>
<tc:OperationResult>
<tc:OperationName>Confirm</tc:OperationName>
<tc:OperationResult>Rejected</tc:OperationResult>
<tc:OperationDate>2018-02-21T15:28:31.237</tc:OperationDate>
<tc:OperationComment/>
</tc:OperationResult>
</ns:Ticket>
</ns:Document>
</ns:Documents>

[Operator 4]

составьте обращение в дежурную службу ЕГАИС через раздел "линия поддержки" личного кабинета ФСРАР.