Не приходят ТТН в учетную систему с 19.03

[hotelriviera]

Добрый день!
наш fsrar 020000102257
22.03.2018 обновили учетную систему 1с для работы с форматом v3,
Обновили транспортный модуль до версии 2.1.6
перезаписали ключ RSA предварительно инициализировав его
Связь с утм есть, домашняя страница показывает список повисших входящих документов , но в 1 с не загружаются, разработчики -утверждают что нет связи с УТМ, подскажите пожалуйста как найти причину ошибки
Вот Логи https://cloud.mail.ru/public/SHyJ/ojz61BnvS

[DionisK]

Добрый день!
наш fsrar 020000102257
22.03.2018 обновили учетную систему 1с для работы с форматом v3,
Обновили транспортный модуль до версии 2.1.6
перезаписали ключ RSA предварительно инициализировав его
Связь с утм есть, домашняя страница показывает список повисших входящих документов , но в 1 с не загружаются, разработчики -утверждают что нет связи с УТМ, подскажите пожалуйста как найти причину ошибки
Вот Логи https://cloud.mail.ru/public/SHyJ/ojz61BnvS

С УТМ проблем нет. Какая у вас 1с, розница, УТ?

И точную версию скажите. При входе в программу в правом верхнем углу оранжевая кнопка с буквой i.
1С:Предприятие 8.3 (8.3.*.*) и
Конфигурация
Розница, редакция 2.2 (2.2.*.*)

[hotelriviera]

у нас HRS Back Office, релиз 8.3.5.9.101 (01.03.2018) (http://hrs.ru)

[hotelriviera]

платформа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.10.2580)
работаем с ними уже больше 2 лет проблем не было никогда.

[n221015]

Добрый день! У нас тоже такая же проблема, только программа StoreHaus Declaration. Не вижу накладную от поставщика. В личном кабинете егаис переотправили накладную, но программа так ее и не видит.

[DionisK]

Добрый день! У нас тоже такая же проблема, только программа StoreHaus Declaration. Не вижу накладную от поставщика. В личном кабинете егаис переотправили накладную, но программа так ее и не видит.

Потому что проблема скорее всего в программе. Также проверьте, установлен ли УТМ версии 2.1.6

Если во-входящих на странице УТМ есть эти документы (проверьте), а к вам в программу не поступают, то проблема именно в ней. ЕГАИС тут не поможет, проверяйте, последняя ли у вас версия программы и/или пишите-звоните в тех поддержку учётной системы.

[n221015]

Добрый день! У нас тоже такая же проблема, только программа StoreHaus Declaration. Не вижу накладную от поставщика. В личном кабинете егаис переотправили накладную, но программа так ее и не видит.

Потому что проблема скорее всего в программе. Также проверьте, установлен ли УТМ версии 2.1.6

Если во-входящих на странице УТМ есть эти документы (проверьте), а к вам в программу не поступают, то проблема именно в ней. ЕГАИС тут не поможет, проверяйте, последняя ли у вас версия программы и/или пишите-звоните в тех поддержку учётной системы.

Спасибо!

[foxlike]

Скажите, проблема решилась ? 1с Розница тоже не приходят накладные

[DionisK]

Скажите, проблема решилась ? 1с Розница тоже не приходят накладные

На главной странице УТМ посмотрите версию УТМ и затем входящие откройте, есть ли там ТТН: строки WayBill_3.
УТМ нужно до 2.1.6, обновить розницу минимум до 2.2.7.39.