Отказ подтверждения накладной (ТТН)

[ОООСибстрой]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, у нас такая ситуация: пришел товар и фактическое его количество не совпадало по накладной. Мы отправляем ТТН с фактическим количеством. Приходит статус ТТН подтверждена, соответственно поставщикам приходит акт разногласий. Они его отклоняют, утверждая, что он пришел нулевым. Мы попытались удалить ТТН и выгрузить новую, при подтверждении статус вышел Отклонена, причина: уже высылался акт на данную ТТН. Сделали проверку информации из базы транспорта, вот что вышло:
23.05.2016 7:39:14 Результат:
Накладная:
Отправитель: Ид: 010000005718
Получатель: Ид: 020000317762
Номер: ТО000002395 Дата: 25.04.2016 0:00:00
Статус: Принята

* Принята - получателем составлено подтверждение, либо акт расхождений, подтвержденный отправителем.
* Отклонена - получателем составлен отказ, либо акт расхождений, отклоненный отправителем.
* Отозвана - отправитель составил отказ.
* Проведена - накладная прошла проверку и ожидает действий от получателя.
* Отказан акт разногласий - получателем составлен акт разногласий, но отправитель его отказал
* Нулевой акт расхождений - получатель составил акт расхождений с нулевым фактическим объемом
* Новая версия - отправитель из ЕГАИС-производитель составил новую версию документа

отправка получателю:
Статус: Отправлено в УТМ
Дата вставки: 25.04.2016 10:52:58
Дата смены статуса: 16.05.2016 13:57:41
Связанные документы:
Получателем ........ составлен Акт подтверждения с номером ТО000002395 от 25.04.2016 0:00:00
Отправка акта получателю (отправителю накладной):
Статус: Отправлено в УТМ
Дата вставки: 25.04.2016 15:45:28
Дата смены статуса: 25.04.2016 15:46:49
Отправителем ...... отправлена квитанция об отказе от акта от 26.04.2016 8:37:24
На этом все остановилось, теперь мы не можем ничего подтвердить. Как можно увидеть с каким количеством отправлена накладная в ЕГАИС и есть ли Акт расхождения? И какие дальнейшие наши действия?

[tosyan]

Если поставщик отклонил Акт расхождений, а судя по всему именно это он и сделал, то ТТН считается полностью отклоненной. Т.е. поставщик должен выгрузить Вам ТТН еще раз.

[ОООСибстрой]

Да новую выгрузили, но при отправке статус выходит "Отклонена в ЕГАИС, причина: уже высылался акт на данную ТТН. Если мы удалили ТТН в программе, из УТМ она удаляется? если нет, то как это сделать?

[tosyan]

Раз пишет, что акт уже высылался значит вы пытаетесь подтвердить старую версию ТТН. Т.е. вы должны загрузить новый вариант ТТН из УТМ. У нее будут другие WbRegId и справки. Из УТМ автоматически ничего не удаляется, пока... Удаление инициирует ваша учетная система.

[ОООСибстрой]

Поставщик говорит, что отправили новую накладную, но выгружается все время старая. Сказали надо удалить старую из УТМ, но как это сделать?

[igor1971]

под другим номером поставщик должен отправить ТТН.
иначе все это одна накладная для ЕГАИС, на которую уже получен ответ.

[ОООСибстрой]

а как быть с той ТТН? изначально у нас ведь статус ушел принято в ЕГАИС, но поставщик отклонил акт расхождения. Не получится так что две зависнут?

[tosyan]

под другим номером поставщик должен отправить ТТН.
иначе все это одна накладная для ЕГАИС, на которую уже получен ответ.

Вы что то путаете. Номер который присваивает ЕГАИС итак будет другой на вновь отправленный экземпляр ТТН. А Ваш внутренний номер может остаться старым если вы эту ТТН отозвали. Я могу одну и ту же ТТН весь день отсылать-отзывать, если получатель не будет ее подтверждать. Проблема может быть с учетными системами на стороне покупателя, которые криво обрабатывают такие ситуации. Но это уже из другой оперы.

[tosyan]

а как быть с той ТТН? изначально у нас ведь статус ушел принято в ЕГАИС, но поставщик отклонил акт расхождения. Не получится так что две зависнут?

Первоначальная ТТН уже отклонена ввиду отказа поставщиком от акта разногласий. Статус "Принят" пришел конкретно на отправленный вами акт, а не на всю ТТН. Дальше уже поставщик должен был выполнить либо согласиться либо отказать его. Т.к. поставщик отказался от акта ТТН анулировалась. Вам нужно получить новый экземпляр ТТН. По сути для подтверждения вам нужен только WbRegId от новой ТТН. Попробуйте запросить его у поставщика и переотправить себе ТТн через личный кабинет если ваша УС не умеет это делать.

[igor1971]

под другим номером поставщик должен отправить ТТН.
иначе все это одна накладная для ЕГАИС, на которую уже получен ответ.

Вы что то путаете. Номер который присваивает ЕГАИС итак будет другой на вновь отправленный экземпляр ТТН. А Ваш внутренний номер может остаться старым если вы эту ТТН отозвали. Я могу одну и ту же ТТН весь день отсылать-отзывать, если получатель не будет ее подтверждать. Проблема может быть с учетными системами на стороне покупателя, которые криво обрабатывают такие ситуации. Но это уже из другой оперы.

а вот ничего подобного.
проверено несколько раз в ситуациях, когда поставщик отзывает ТТН и отправляет новую. номер тот же. несколько ТТН с одним номером ЕГАИС - это нормальная ситуация в данной версии. ответ на любую ТТН с таким номером, распространяется на все ТТН с таким номером.