Не проходят розничные продажи!!!

[Victoriya1980]

Добрый день! Со вчерашнего дня на одной торговой точке(из девяти) все подряд акцизные марки не проходят проверку при продаже. В ЛК ФСРАР информации о розничной продаже по этим акцизам нет, в журнале розничных продаж тоже ничего нет. Что это может быть? Где искать?

[DionisK]

Добрый день! Со вчерашнего дня на одной торговой точке(из девяти) все подряд акцизные марки не проходят проверку при продаже. В ЛК ФСРАР информации о розничной продаже по этим акцизам нет, в журнале розничных продаж тоже ничего нет. Что это может быть? Где искать?

На главную страницу УТМ зайдите и посмотрите галочки есть ли ошибки.

Ошибки CKR_GENERAL_ERROR не появлялось? Похоже, что ключ нужно перевоткнуть, начал "отваливаться".

Приложите логи, расположенные в папке UTM, куда установлена ваша УТМ:
UTM\transporter\l\transport_info
UTM\monitoring\l\monitor
UTM\updater\l\update

[itnovator]

Аналогичная ситуация. Только у меня из 6 точек 5 с таким же симптомом. Любая алкогольная продукция не проходит проверку. В РАР ЛК все марки проверял. Розничной продажи или выбраковки нет. Решили свой вопрос?

Исправляюсь. localhost:8080 все галки зеленые. Приложил логи одной из точек.
Благодарю за помощь в решении вопроса.

[DionisK]

Аналогичная ситуация. Только у меня из 6 точек 5 с таким же симптомом. Любая алкогольная продукция не проходит проверку. В РАР ЛК все марки проверял. Розничной продажи или выбраковки нет. Решили свой вопрос?

Я написал что нужно сделать, чтобы понять в чём проблема.

[Victoriya1980]

Проблема не решена. На главной странице УТМ оштбок нет. Ключ поменяли, УТМ переставили на другой комп. Нашли временный выход - отключаем интернет на компе с УТМ. УТМ подписывает чеки без проверки и копит у себя. Потом раз в день включаем интернет, все чеки улетают. Но долго так продолжаться не может, есть шанс нарваться на реальный дубль. Звонили на горячую линию ЕГАИС - ничего внятного не ответили. Сбросили им на электронку одну из непрошедших акцизок. Ждем ответ. Пока тишина.

[DionisK]

Проблема не решена. На главной странице УТМ оштбок нет. Ключ поменяли, УТМ переставили на другой комп. Нашли временный выход - отключаем интернет на компе с УТМ. УТМ подписывает чеки без проверки и копит у себя. Потом раз в день включаем интернет, все чеки улетают. Но долго так продолжаться не может, есть шанс нарваться на реальный дубль. Звонили на горячую линию ЕГАИС - ничего внятного не ответили. Сбросили им на электронку одну из непрошедших акцизок. Ждем ответ. Пока тишина.

Выложите логи строй УТМ, в которой ошибки.
Не стоит звонить в горячую линию, напишите в тех поддержку в личном кабинете, там быстрее решают вопросы и проконтролировать легче.
Если нужно, могу от вашего лица написать на официальный форум в продуктивный контур, тоже реагируют побыстрее, плюс Гущанский будет в курсе таких приколов и по логам подскажут операторы или опытные пользователи, если что.

[DionisK]

itnovator, в логах ошибка транспортного модуля
Проверьте не занят ли порт другой программой.

Также:
Проверьте также настройки доступа из вашей сети (и в частности от компьютера с УТМ) для серверов:
documents-utm.egais.ru
cheques-utm.egais.ru
queries-utm.egais.ru
egais.ru
balancer.fsrar.ru
update.balancer.fsrar.ru
update.egais.ru
utm.egais.ru
pki.fsrar.ru
настройте открытый доступ по DNS, а не по IP, IP у них нередко меняются
Проверяем брандмауэр, хосты и фильтрацию траффика, если она где-то настроена на сетевых узлах.

Возможно это из-за смены IP сервера проверки.